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Manos Andinas | Domande frequenti

Prodotti: caratteristiche e cura

Il prodotto è unico?

Tutti i prodotti che produciamo a Manos Andinas sono serie molto brevi, quindi cerchiamo di procurarti un capo quasi esclusivo.

Come fabbricano i prodotti?

Il nostro processo di produzione è semi-industriale, a partire dalla fibra naturale tranciata manualmente, passando attraverso un processo di filatura e tessitura industriale e finendo i capi manualmente e in alcuni prodotti in modo artigianale.

L'imballaggio è ecologico?

Tutti i nostri prodotti sono realizzati con fibre naturali, basati sulla sostenibilità e la cura per l'ambiente.

Come devo occuparmi dei miei prodotti?

Ogni capo ha la sua etichetta con la cura che devi avere affinché il tuo capo rimanga sempre il primo giorno. Sono fibre naturali e quindi delicate, quindi puoi controllare le cure più importanti sul nostro sito web.

Come devo lavare i miei prodotti?

Raccomandiamo sempre l'uso di acqua fredda, lavaggio a mano, saponi neutri per capi delicati e asciugatura al sole, non centrifuga o asciugatura in lavatrice.

Come posso conoscere le dimensioni dei tuoi prodotti?

Le taglie dei nostri capi appaiono nel nostro negozio online.

Vendete prodotti propri o di terzi?

Tutto ciò che offriamo sono prodotti fabbricati nel nostro stabilimento di Catamarca, in Argentina e in cooperative nell'area che effettuano la finitura o la cesoiatura.

I tuoi prodotti sono commercio equo?

I nostri prodotti garantiscono uno sviluppo integrale, con sostenibilità economica, sociale e ambientale, nel rispetto dei costumi delle persone, delle loro culture, delle loro tradizioni e dando il giusto valore a tutte le materie prime che utilizziamo.

Manos Andinas e servizio clienti

Come posso metterti in contatto con te?

Attraverso i nostri social network @manosandinasoficial o alla nostra posta contacto@manos-andinas.com.

Hanno assistenza clienti?

Certo, puoi chiederci tutte le domande che desideri tramite i nostri social network @manosandinasoficial o la nostra posta contacto@manos-andinas.com.

Ti ho inviato un'e-mail e non ho ricevuto risposta. Hai un telefono di contatto?

Sì, nella sezione Contatti troverai tutti i mezzi per comunicare con noi.

Chi posso contattare in caso di problemi durante la spedizione del mio ordine?

È necessario contattarci tramite la nostra posta contacto@manos-andinas.com.

Voglio vendere i tuoi prodotti. Chi devo contattare?

Contattaci via mail a mayorista@manos-andinas.com e ti invieremo i moduli corrispondenti.

Procedura di pagamento, spedizione e reso

Quali sono i tempi di spedizione?

Il tempo di spedizione dipende dal metodo scelto per ricevere il tuo prodotto, ti garantiamo una risposta rapida una volta completato l'acquisto.

Da dove spediscono gli ordini?

I nostri prodotti hanno un punto di partenza da Catamarca o dai nostri uffici a Buenos Aires, a seconda della destinazione che spediamo in base alla vicinanza.

Posso pagare con PayPal o pagamento sul mercato?

Sì, abbiamo diverse opzioni, devi solo scegliere l'opzione che desideri al momento dell'acquisto.

Posso acquistare da qualsiasi parte del mondo?

Sì! Effettuiamo spedizioni nazionali e internazionali.

Come posso segnalare un problema con il mio ordine?

Devi contattarci tramite la nostra mail contacto@manos-andinas.com.

Se ordino più di un articolo, spediranno tutti insieme?

Sì, proveremo a risparmiare il più possibile i costi di spedizione.

Quali carte accettate?

Controlla il nostro negozio online per scoprire se la tua carta è disponibile per il pagamento.

Mi manca un articolo nell'ordine, cosa devo fare?

È necessario contattarci tramite la nostra posta contacto@manos-andinas.com.

È arrivato un prodotto errato, cosa devo fare?

È necessario contattarci tramite la nostra posta contacto@manos-andinas.com.

Posso ottenere una fattura?

Ovviamente, puoi richiederlo via mail tramite contacto@manos-andinas.com.

POLITICA DI SCAMBIO

Valido solo per l'Argentina.

Le modifiche dei prodotti Manos Andinas devono essere effettuate tramite la nostra posta (contacto@manos-andinas.com) o nel punto vendita in cui è stato acquistato il prodotto.

Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto del prodotto acquistato, può sostituirlo con qualsiasi altro marchio di uguale valore o con vari prodotti uguali o superiori al valore del capo acquistato in precedenza. La differenza sarà pagata dal cliente al momento della modifica.

Le modifiche possono essere effettuate entro un periodo di 30 giorni di calendario dalla data di acquisto e devono presentare una ricevuta di acquisto, i prodotti in perfette condizioni e con le loro etichette originali.

Per i cambiamenti dei prodotti acquistati nel nostro negozio online, devono comunicare via mail a contacto@manos-andinas.com entro 10 giorni di calendario dall'acquisto.

Per i prodotti acquistati tramite i nostri punti di ritiro, è possibile restituire e consegnare nuovi prodotti su quel sito, dopo aver contattato il nostro centro di assistenza clienti tramite la suddetta e-mail.

Nel caso in cui sia necessaria la spedizione, le spese di recupero e rispedizione dei prodotti sono a carico del cliente. Il tempo stimato del processo è di 15 giorni lavorativi.

I resi saranno accettati solo a causa di guasti al prodotto. Nessun addebito verrà addebitato nel caso in cui il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, un errore nel prodotto spedito o una mancanza di disponibilità.

Non vengono effettuati prelievi di contanti.

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