Manos Andinas | Preguntas Frecuentes

Productos: características y cuidados

¿El producto es único?

Todos los productos que fabricamos en Manos Andinas son de series muy cortas por lo que procuramos que adquieras una prenda casi exclusiva.

¿Cómo fabrican los productos?

Nuestro proceso de fabricación es semi-industrial, empezando desde la fibra natural esquilada en forma manual, pasando por un proceso de hilatura y tejido industrial y terminando las prendas en forma manual y en algunos productos en forma artesanal.

¿El empaquetado es ecológico?

Todos nuestros productos son fabricados con fibras naturales, teniendo como base la sustentabilidad y el cuidado del medio ambiente.

¿Cómo debo cuidar mis productos?

Cada prenda lleva su etiqueta con el cuidado que debes tener para que tu prenda siempre se mantenga como el primer día. Son fibras naturales y por ende delicadas por lo que puedes consultar en nuestra web los cuidados más importantes.

¿Cómo debo lavar mis productos?

Recomendamos siempre usar agua fría, lavar a mano, usar jabones neutros para ropa delicada y secar al sol, no centrifugar, ni secar en máquina.

¿Cómo puedo conocer los tamaños de vuestros productos?

En nuestra tienda online figuran los tamaños de nuestras prendas.

¿Venden productos propios o de un tercero?

Todo lo que ofrecemos son productos fabricados en nuestra planta en Catamarca, Argentina y en Cooperativas de la zona que realizan los terminados o las esquilas.

¿Sus productos son de comercio justo?

Nuestros productos garantizan un desarrollo integral, con sustentabilidad económica, social y ambiental, respetando las costumbres de los pueblos, sus culturas, sus tradiciones y dando valor justo a todas las materias primas que utilizamos.

Manos Andinas y servicio de atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

A través de nuestras redes sociales @manosandinasoficial o a nuestro mail contacto@manos-andinas.com

¿Tienen atención al cliente?

Claro, puedes hacernos todas las consultas que desees a través de nuestras redes sociales @manosandinasoficial o a nuestro mail contacto@manos-andinas.com.

Les he enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen teléfono de contacto?

Sí, en la sección de Contacto encontrarás todos los medios para comunicarte con nosotros.

¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail contacto@manos-andinas.com.

Quiero vender sus productos. ¿Con quién me pongo en contacto?

Contáctenos vía mail a mayorista@manos-andinas.com y te enviaremos los formularios correspondientes.

Proceso de pago, envío y devoluciones

¿Cuáles son los tiempos de envío?

El tiempo de envío depende del método elegido para recibir tu producto, garantizamos una rápida respuesta una vez concretada la compra.

¿Desde dónde envían los pedidos?

Nuestros productos tienen punto de partida desde Catamarca o nuestras oficinas en Buenos Aires, dependiendo del destino despachamos de acuerdo a cercanía.

¿Puedo pagar con PayPal o mercado pago?

Sí, tenemos varias opciones, sólo tienes que elegir la opción que deseas al momento de concretar la compra.

¿Puedo comprar desde cualquier lugar del mundo?

Sí! Hacemos envíos, nacionales e internacionales.

¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail contacto@manos-andinas.com.

Si pido más de un artículo, ¿se enviarán todos juntos?

Sí, intentaremos economizar al máximo el costo del envío.

¿Qué tarjetas aceptan?

Consultá en nuestra tienda online para saber si tu tarjeta está disponible para pago.

Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail contacto@manos-andinas.com.

Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail contacto@manos-andinas.com.

¿Puedo obtener una factura?

Por supuesto, puedes solicitarla por mail a través de contacto@manos-andinas.com.

Política de cambios

Válido sólo para Argentina.

Los cambios de los productos de Manos Andinas deben realizarse a través de nuestro mail (contacto@manos-andinas.com), o bien en el punto de venta donde el producto fue adquirido.

En el caso que el cliente no se encuentre conforme con el producto adquirido, podrá cambiar el mismo por cualquier otro de la marca de igual valor o por varios productos que equivalgan o superen el valor de la prenda adquirida previamente. La diferencia será abonada por el cliente al momento de efectivizar dicho cambio.

Los cambios pueden realizarse dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra, debiendo presentar ticket de compra, los productos en perfecto estado y con sus etiquetas originales.

Para cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online deben comunicarse por correo a contacto@manos-andinas.com dentro de los 10 días corridos de haber efectuado la compra.

Para productos adquiridos a través de nuestros Pick Up Points se puede realizar la devolución y entrega de los nuevos productos en dicho sitio, previo contacto con nuestro centro de atención al cliente a través del mail anteriormente mencionado.

En el caso que sea necesario el envío del mismo, el costo de recupero y re-envío de los productos corre por cuenta del cliente. El tiempo estimado del proceso es de 15 días hábiles.

Las devoluciones sólo serán admitidas por falla del producto. No se cobrarán cargos en caso que la devolución sea por producto defectuoso, error en el producto enviado o falta de disponibilidad.

No se realizan reintegros de dinero.

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